Hemtjänst – Onboarding

Hemtjänstföretaget upplevde att introduktionen av nyanställda var rörig, man missade moment i introduktionen och det tog lång tid att få nyanställda att bli produktiva. Man upplevde att det ledde till att man fick svårt att behålla personal.

Dessutom skapade osäkerheten hos nyanställda en otrygghet hos brukarna. Man önskade en mer sammanhållen och strukturerad process.

Bakgrund

• Företag inom hemtjänst i Stockholmsförort
• Cirka 200 anställda
• Personalomsättning 10%
• Många vikarier under sommarmånaderna

Målbild

• Brukare ska inte uppleva att en nyanställd är ny och osäker
• Alla nyanställda ska känna sig säkra på sina arbetsuppgifter
• För att mäta måluppfyllelse valdes två olika enkäter, Socialstyrelsens årliga brukarundersökning ”Så tycker de äldre om äldreomsorgen” för att mäta brukarnöjdhet och en intern medarbetarenkät för att mäta medarbetarnöjdhet.

Genomförande

Nuläge

• I nulägesanalysen identifierade vi upplevd tidsbrist och bristande struktur som de viktigaste grundorsakerna
• Det viktigaste för nyanställda och medarbetare var att introduktionen säkerställer att de nyanställda vet vad som förväntas av dem, får kunskap om vilka arbetsuppgifter som ingår och kan utföra dem. 

Lösningar

• Befintlig excel-checklista reviderades och förankrades, ny ansvarsfördelning och en ”mentorroll” skapades för sammanhållen introduktion
• Förbättrat IT-stöd för hela introduktionsprocessen konfigurerades och infördes (Amanzias ”Onboardinglösning”, baserat på Microsofts standardprodukter)